В последние десятилетия концепция управления клиентами претерпела значительные изменения. Сначала компании сосредоточились на простом управлении взаимодействием с клиентами, но со временем появились более сложные системы, способные анализировать и оптимизировать отношения с клиентами на более глубоком уровне. Это движение от традиционного […]
Метки: CRM
Что нужно предпринять для успешного функционирования CRM-системы?
CRM (customer relationship management) системы - это класс систем автоматизации, которые позволяют управлять взаимодействием с потребителями. Они включают в себя все аспекты взаимодействия: от различных бизнес контактов, до продажи, а также обслуживания запросов клиентов. Чтобы, например, такая CRM-система, как Upservice […]