Внедрение CRM и автоматизация управления продажами



side-business-grow

Внедрение CRM и автоматизация управления продажами

Успех любого бизнеса зависит не столько от умения управлять им, сколько от владения информацией, которая помогает это делать. Зачастую значительная часть полезных данных со временем теряется, в большинстве случаев этому способствует текучка кадров. Чтобы предотвратить потерю важной информации, нужно создать специальную базу и внести в нее все накопленные данные. Сделать это правильно – задача не из легких, поскольку придется начинать все с нуля. Упростить процесс поможет автоматизация управления продажами CRM (https://www.terrasoft.ru/sales). Данное программное обеспечение представляет собой набор приложений, который поможет не только собрать важную информацию в одном месте, но и позволит обрабатывать и использовать ее.

Что дает автоматизация управления продажами CRM компании?

Автоматизация управления продажами с CRM является относительно новым продуктом для повышения эффективности деятельности компании в России. Однако многие крупные фирмы оценили преимущества, которые она дает, и с удовольствием работают с такой системой. Повышенным спросом она пользуется в банковской сфере, компаниях, занимающимися продажей дорогих автомобилей, страхованием, лизингом. Дает положительный эффект она и во многих других сферах. Однако некоторые организации все-таки не торопятся ее внедрять, а только присматриваются к CRM. Зачастую руководство боится делать вложения в ИТ-сферу, поскольку думает, что не сможет вернуть потраченные средства. Однако если в полной мере использовать ПО, то оно быстро окупится, а впоследствии позволит увеличить прибыль компании на 10-30%. Это достаточно хороший показатель, который в дальнейшем будет только расти.

Чтобы CRM-система https://www.terrasoft.ru/ функционировала в полную силу, нужно включить ее во все стадии процесса работы с клиентом: pre-sale -> sale -> service. В результате с ее помощью можно будет решить следующие задачи:

  • повысить качество обслуживания;
  • стандартизировать способы и форматы работы с ними;
  • создать единую информационную базу;
  • осуществлять контроль менеджеров отдела сбыта;
  • провести автоматизацию управления продажами;
  • организовать доступ к отчетам топ-менеджеров онлайн в режиме;
  • создать список маркетинговых акций и проводить оценку их результатов.

Благодаря современной CRM-системе можно в любое время получать доступ к информации о клиенте. Это может быть не только адрес и название фирмы, но и контактное лицо, способ связи, оплаты услуг или товаров. Также в системе будет храниться вся история покупок клиента. Эти данные можно анализировать, чтобы впоследствии стимулировать спрос, путем предоставления скидок. Все это увеличит прибыль компании за короткий период времени.

Что нужно предпринять для успешного функционирования CRM-системы?

Чтобы CRM-система успешно «прижилась» в компании и хорошо функционировала, принося прибыль, следует четко составить список целей, которые будут посредством нее реализовываться. На основе этого программное обеспечение будет скорректировано. Только после этого в базу данных можно будет вносить информацию и впоследствии использовать ее.

Кроме этого, необходимо назначить сотрудников, которые будут взаимодействовать с CRM-системой и обучить их пользоваться ею. Если пропустить этот пункт и просто навязать нововведение, то эффективность от него будет низкой. Ведь персонал не сможет взаимодействовать с базой данных правильно, поскольку у него для этого не будет необходимых знаний. Когда специалист покажет, какими возможностями обладает CRM и научит работать с ней, сотрудники с большим удовольствием будут использовать нововведение в своей деятельности. Персонал поймет, что она не является прихотью начальства, а действительно необходима для бизнеса. Более того, за счет ее внедрения удастся оптимизировать множество рутинных процессов. В частности, уже не потребуется каждому клиенту отправлять письма с рассылкой о новых акциях, скидках, маркетинговых кампаниях. Достаточно всего лишь раз создать текст, после чего система отправит его нужному количеству адресатов. Также появится возможность поздравлять клиентов с праздниками и знаменательными датами автоматически, потребуется только запрограммировать систему, впоследствии она все сделает самостоятельно.

Отдел маркетинга тоже сможет активно взаимодействовать с CRM-системой. Она позволит не только анализировать результаты прошлых акций и предложений, но и поможет спрогнозировать успешность будущих программ и кампаний. За счет этого удастся сэкономить время сотрудников и средства фирмы. Благодаря CRM-системе провальных маркетинговых ходов станет намного меньше. Более того, удастся проводить одновременно несколько кампаний, которые затронут все категории клиентов.

Отдел сервиса тоже сможет активно пользоваться CRM-системой. Она поможет оптимизировать большинство рутинных процессов, таких как информационная рассылка, извинительные письма и прочее. В результате у сотрудников появится больше времени не только на консультирование покупателей, но и на поиск новых клиентов. Также можно будет чаще устраивать опросы. Они помогут выявить удовлетворенность клиентов услугами и товарами. Данные мероприятия позволят повысить лояльность потребителей, за счет чего вырастет прибыль компании.

Что получает компания от автоматизации управления продажами CRM?

При автоматизации управления продажами CRM наблюдается устойчивый рост оборотов и прибыли организации. Благодаря тесному взаимодействию с клиентами, повышается их лояльность. Довольный потребитель совершит покупку услуги или товара еще не один раз, поскольку не станет рассматривать альтернативные варианты. После внедрения CRM увеличивается маржинальность бизнеса, снижаются затраты и издержки всех отделов компании, у сотрудников появляется больше свободного времени, поскольку нововведение берет на себя практически все рутинные процессы и выполняет их без участия персонала.

Еще одним огромным преимуществом CRM является то, что информация не теряется, поэтому текучка кадров не влияет на бизнес, поскольку все данные хранятся в одном месте и доступны новому сотруднику. А ведь именно из-за этого страдают многие компании. Зачастую уволившийся менеджер по продажам, уводит своих клиентов в новую фирму. Это происходит потому, что он осведомлен обо всех нюансах взаимодействия с ними, а покупателям просто комфортно работать с человеком, которого они знают на протяжении нескольких лет. CRM позволяет избежать этого, поскольку новый сотрудник будет готов ответить на все вопросы клиентов и удовлетворить их потребности, поэтому они даже не заметят перемены и с удовольствием будут продолжать сотрудничество с данной компанией.

CRM-система станет настоящей находкой для организаций, которые ставят перед ней конкретные цели. Она упростит работу всех отделов и возьмет на себя большинство рутинных процессов. Благодаря появившемуся свободному времени, количество сотрудников можно сократить или поставить перед ними другие задачи. Также нововведение позволит улучшить систему прогнозирования продаж и исход маркетинговых кампаний. За счет этого можно будет сэкономить как рабочие часы, так и средства компании. Благодаря такому подходу в скором времени затраты и издержки существенно сократятся, при этом прибыль увеличится на 10-30%.

Внедрение автоматизация управления продажами




Cхожие записи

Вы можете пропустить до конца и оставить ответ. Диагностики в настоящее время не допускается.

Написать комментарий